1 引言

   1.1研究背景

   1.2研究意义

   1.3 研究目的和内容

   1.4 创新之处

2 国内O2O模式的理论综述

  2.1 O2O电子商务模式的概念

  2.2 O2O模式的优劣势

  2.3 以可得网为例

3 可得网的顾客忠诚的影响因素研究

  3.1 可得网的概况

  3.2 顾客忠诚度的影响因素及其概念

  3.3 顾客对可得网的满意度研究

  3.4 顾客对可得网的信任度研究

  3.5 顾客对可得网的忠诚度调查问卷分析

  3.6 可得网的顾客流失问题

     3.6.1 线下服务点的不足，难以满足大部分顾客的需求

     3.6.2 线上的产品质量有争议

     3.6.3 线上的售后服务质量得不到保证

     3.6.4 团购后的货源不足问题

4 对可得网提高顾客忠诚度的建议

  4.1保证产品的质量，提高顾客满意度

  4.2保证线上产品和线下服务点的产品质量一致

  4.3加强客服售后服务的培训,进一步维持顾客满意度

  4.4 建立线下的产品免费体验服务店

5总结

  5.1研究的结论